Politica di reso rimborso e sostituzione

Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. La presente politica descrive le procedure di assistenza post vendita applicabili ai clienti situati in Italia. Le condizioni sono stabilite con l’obiettivo di garantire trasparenza nelle operazioni di reso sostituzione o rimborso senza costi aggiuntivi quando previsto. Prima di presentare una richiesta è necessario prendere visione delle disposizioni riportate di seguito.

1. Diritto di reso

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/EU e alle disposizioni vigenti del Codice del Consumo italiano D.Lgs. 206/2005 articoli 52–59 l’acquirente può richiedere la restituzione o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.

Le richieste presentate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non rientrano nelle procedure di reso previste.

Ogni restituzione deve essere autorizzata preventivamente tramite il servizio di assistenza.

Le spedizioni inviate senza approvazione preventiva possono comportare tempi di gestione più lunghi.

Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni stabilite nella presente politica.

2. Procedura di restituzione

Richiesta di reso

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio di assistenza fornendo il numero d’ordine la prova di pagamento come screenshot o ricevuta e almeno una fotografia chiara oppure un breve video del prodotto.

Conferma e spedizione del reso

Dopo la verifica della richiesta verrà inviato un collegamento per scaricare l’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni logistiche.

Una volta ricevuta la documentazione il prodotto da restituire deve essere imballato con cura. L’etichetta scaricata deve essere stampata e applicata sul pacco preparato.

L’etichetta di spedizione prepagata rimane valida per 7 giorni di calendario. Entro questo periodo il pacco deve essere consegnato al corriere indicato.

Per i resi effettuati entro i 14 giorni lavorativi previsti dalla normativa i costi di trasporto e gestione sono coperti da questo sito.

Si raccomanda l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna del pacco presso il punto di spedizione designato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione del prodotto

Dopo la ricezione e il controllo della merce restituita il prodotto sostitutivo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Il numero di tracciamento della spedizione sarà fornito successivamente.

Rimborso

Una volta confermata la restituzione il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo necessario per l’accredito varia generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi a seconda delle procedure dell’istituto che ha emesso la carta o del servizio di pagamento utilizzato.

Se dopo 15 giorni il rimborso non risulta ancora accreditato è possibile contattare il servizio di assistenza.

4. Assistenza post vendita

Per domande relative alle procedure di reso rimborso o sostituzione è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1020 W LAWRENCE AVE APT 329 CHICAGO IL 60640 US
Telefono: +1 (917) 715-4555
Email: admin@elegantnestliving.com
Orari: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET